Bij bagageproblemen telt vooral snel en goed melden. Dit is de route.
Stap 1: meld het direct op de luchthaven
Ga nog in de aankomsthal naar de balie voor bagageklachten (vaak “Lost & Found” of de balie van de afhandelaar) en laat een schaderapport (PIR) opmaken. Bewaar een kopie en het referentienummer. Dit rapport is je belangrijkste bewijs.
Stap 2: meld ook schriftelijk bij de maatschappij
De termijnen die algemeen gelden volgens het Verdrag van Montreal:
| Probleem | Meld uiterlijk |
|---|---|
| Beschadigde bagage | Binnen 7 dagen na ontvangst |
| Vertraagde bagage | Binnen 21 dagen nadat je de bagage hebt ontvangen |
| Kwijtgeraakte bagage | Zo snel mogelijk; de bagage wordt vaak na 21 dagen als verloren beschouwd |
Controleer altijd de voorwaarden van je maatschappij en wacht niet met melden.
Wat kun je claimen?
- Noodzakelijke aankopen als je bagage later kwam: kleding, toiletspullen. Bewaar de bonnetjes en koop redelijk in.
- Waarde van beschadigde of verloren spullen, tot een maximumbedrag. Volgens het Verdrag van Montreal is dat ongeveer 1.500 bijzondere trekkingsrechten (SDR) per passagier. De euro-waarde schommelt; controleer het actuele bedrag.
- Een afschrijving voor ouderdom is gebruikelijk. Je krijgt dus niet altijd de nieuwprijs.
Bewijs verzamelen
- PIR-rapport en bagagelabel.
- Foto’s van de schade en van de koffer bij aankomst.
- Lijst met inhoud en waarde, met aankoopbewijzen waar mogelijk.
- Bonnetjes van noodzakelijke aankopen.
Handig als je vastzit
Zit je op het vliegveld of kom je later aan?
Een paar diensten die vaak van pas komen bij vertraging, annulering of kwijtgeraakte bagage. Check bij een annulering eerst wat de luchtvaartmaatschappij zelf aanbiedt en bewaar je bonnetjes.
Reclame: via deze links kan Vluchtvergoedingcheck een vergoeding ontvangen. Voor jou verandert de prijs niet.